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12. 困ったときは
このページでできること
よくあるつまずきです。先に社内の権限と契約プランを確認してください。画面名が違うときは、打刻・タイムカード・日報・カレンダー・2段階認証・企業コードなどで検索してください。
よくある質問
メニューやボタンが表示されない
権限やプランによって表示が異なります。
- ライトプラン では報告書・運用メモ・人事評価・保管庫などのメニューは表示されません
- ファイル保管庫 はビジネスプラン以上対象のオプションです。契約すると 保管庫 メニューが表示されます
- アカウント設定／契約・請求 は管理者のみに表示されます
- 閲覧者には 新規タスク登録 がありません
ログインできない
- 会社専用 URL になっているか確認してください
- ID はユーザー名またはメールアドレスです
- ログイン画面にパスワード再設定はありません（管理者がマスタで再設定）
- 2段階認証が有効の場合、アプリ／メールの6桁の数字を入力します。テナント全体の2FA ポリシーの変更・解除は管理者が行います
通知が届かない
- 通知連携 を参照（LINE は公式の友だち追加も必須です）
- タスク／報告書で通知オフ、または 登録のみ／提出 のような通知を送らずに登録するボタンを使用していないか
- 会社の Slack／Chatwork が無効でないか
打刻メニューが無い
会社のアカウント設定でタイムカード UI がオフになっている、または ビジネスプラン未満 で 勤怠集計 タブが無いなどの可能性があります。また、本人による打刻修正の機能はありませんので、権限を持ったユーザーに依頼をしてください。
人事評価に入れない
ビジネスプラン以上で利用できる機能です。
急にログアウトされた
無操作の 自動ログアウト です。画面ロックではありません。
完了したタスクが見えない
ダッシュボードの アーカイブを表示 をオンにしてください。保存期間は通常1年です。保管庫パック 契約中は完了タスクの記録が5年残ります（タスクの添付ファイルの自動削除は6か月のままです）。
ファイル保管庫が見えない
ビジネスプラン以上対象のオプション（保管庫パック）です。契約・請求 → オプション申込 から申し込めます（反映まで通常 2〜3 営業日程度）。未契約・ライトプランではメニューが表示されません。
サポート
社内で解決しない場合は、契約時の窓口または 公式サイト から連絡してください。